Ayuda Vender
Suscripciones
Hay dos tipos, y conviven:
| La del producto | El club | |
|---|---|---|
| Qué es | un producto que se vuelve a enviar cada X tiempo | una cuota periódica, con cualquier pedido |
| Dónde se configura | en el producto, con todas sus variantes | como un club, con su nombre y su precio |
| Cómo se apunta el comprador | comprando ese producto | con una casilla en el checkout, o en todos los pedidos |
| Cada cobro | crea su pedido en tu Shopify | no llega a Shopify (abajo) |
Tú decides y tú respondes. Nosotros damos las opciones; cómo las uses en tu tienda, y lo que opine de ello tu pasarela, es cosa tuya. Por eso no ponemos valores «seguros» por defecto ni te avisamos al cambiarlos: las decisiones son tuyas.
La suscripción del producto
La configuras en el producto, y vale para todas sus variantes. Si ese producto está en el carrito cuando alguien paga, se crea su suscripción, con la variante y la cantidad que compró.
El comprador no la elige en el checkout: comprar ese producto es suscribirse. Si quieres avisarlo, se avisa en la ficha del producto o en el propio checkout, como prefieras.
No hay periodo de prueba en las de producto: el envío se repite con la recurrencia que tengan hasta que se cancele o se congele.
Varios productos de un mismo pedido con la misma recurrencia van en una sola suscripción: un cobro, un pedido y un envío por renovación. Si tienen recurrencias distintas, se crea una por recurrencia.
Qué cobra cada renovación
- El precio del alta, no el de hoy en tu tienda.
- Sin los códigos de descuento del primer pedido: un código es para esa compra.
- Con tu descuento por suscribirse, si lo pones: un porcentaje opcional, por producto, que solo se aplica a las renovaciones.
- El envío, siempre como en el primer pedido: el mismo método y el mismo precio. Esto no se configura, y es a propósito: recalcular el envío meses después daría un precio que el comprador no aceptó.
La recurrencia la eliges tú: cada X días, semanas, meses o años.
El club
El club es tuyo: le pones nombre, precio, recurrencia y cómo se dan de baja. El comprador se apunta con una casilla en el checkout o con cualquier pedido, según elijas. Nadie tiene dos veces el mismo club activo.
Los cobros del club no llegan a Shopify. En ningún caso. No es una opción que puedas activar. Antes de vender un club, entiende lo que eso significa:
No cuentan como ventas en Shopify, así que no están en sus informes ni en sus liquidaciones de impuestos.
El comprador no recibe el email de confirmación de Shopify por ese cobro, porque no hay pedido. Los emails del club salen de Klaviyo, con los eventos que te mandamos.
Nadie calcula impuestos sobre ese cobro: el precio que pongas tiene que llevarlos dentro.
Mira las condiciones de tu pasarela antes de montar un club. Stripe, por ejemplo, incluye en sus actividades prohibidas el «negative option marketing» y los «negative option membership clubs». Dónde pone exactamente la línea no lo dice, y la cuenta de Stripe es tuya: si lo juzga así, la cuenta que cierra es la tuya, no la nuestra.
Si un cobro falla
Lo reintentamos con el calendario que tú elijas, dentro de lo que permiten las redes de tarjetas. Cuando se agotan los intentos, decides tú lo que pasa: que se cancele o que se congele.
El comprador no puede cambiar su tarjeta. No hay portal ni enlace para eso: si el cobro falla del todo, tiene que volver a comprar. Tenlo en cuenta al escribir los emails que le mandes.
Bajas y congelaciones
Las bajas las configuras tú: si el comprador tiene un enlace para darse de baja él mismo, y si la baja corta al momento o al final del periodo que ya pagó.
Congelar puedes siempre tú. El comprador, solo si se lo permites, y con su enlace.
Si tu cuenta se queda sin saldo
Mientras tu cuenta esté parada, las renovaciones esperan. No se cancelan y su día no se mueve: cuando recargas, se cobra lo que venció. Una cuenta parada tampoco gasta intentos de cobro.
Los emails al comprador
Los manda Klaviyo, con los eventos que le enviamos: tú montas los flujos y escribes los textos, que es donde está tu marca. Puedes vender suscripciones sin Klaviyo, pero entonces el comprador solo recibirá lo que le mande Shopify, y del club no recibirá nada.