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Montar el flujo de carrito en Klaviyo
Cuando conectas Klaviyo, VMAPAY empieza a mandarle dos eventos: VMAPAY Checkout Abandoned, cuando alguien deja el pago a medias, y VMAPAY Checkout Paid, cuando paga. Lo que convierte esos eventos en emails es un flujo que montas tú en tu cuenta de Klaviyo, una vez.
Hasta que ese flujo exista con su filtro, VMAPAY no deja salir ningún abandono. No es un capricho: sin el filtro, tus emails de «te dejaste algo en el carrito» le llegarían también a quien ya te compró. Eso no se deshace.
Si prefieres no montarlo a mano, VMAPAY te lo monta: en tu panel, en Marketing › Klaviyo, abre el evento «Carrito abandonado» y pulsa Crear. Te deja el flujo y su email en borrador en tu Klaviyo, con el filtro ya puesto, para que lo revises y lo actives tú. Esta página es para el que prefiera hacerlo él, o para entender qué hace ese botón.
1. Crear el flujo
En Klaviyo, Flows › Create Flow › Create From Scratch. Ponle un nombre que reconozcas —«Carrito abandonado VMAPAY», por ejemplo— y Create Flow.
2. El disparador
En All triggers, elige Metric y busca VMAPAY Checkout Abandoned.
La métrica aparece en tu cuenta la primera vez que VMAPAY le manda un evento. Si todavía no está, haz una compra de prueba en tu tienda y déjala a medias: en unos minutos la verás.
3. Los filtros, que son lo que de verdad importa
En Profile Filters › Add a Flow Filter › «What someone has done (or not done)». Añade estos tres, cada uno en su propio filtro:
Person has VMAPAY Checkout Paid zero timesen la ventana de la última hora;Person has VMAPAY Checkout Paid zero times since starting this flow;Person has Placed Order zero times since starting this flow.
No los pongas en «Trigger Filters». Esos miran los datos del evento, no lo que la persona ha hecho, y no te protegen de escribirle a quien ya pagó.
El primero es el que de verdad protege, y conviene entender por qué: «since starting this flow» solo cuenta lo que pasa después de que la persona entre en el flujo, así que un pago que Klaviyo registre justo antes de la entrada no lo ve. La ventana de la última hora no mira cuándo entró, y por eso tapa ese caso.
4. No pongas espera en el flujo
La espera ya la pone VMAPAY. El abandono no se declara hasta los minutos que tú elijas en tu panel (de 5 a 120). Si además pones un Time Delay en el flujo, los dos tiempos se suman: con 15 minutos en VMAPAY y una hora en el flujo, el email sale a la hora y cuarto.
Sin espera en el flujo, un comprador que cierra el checkout a las 10:10 recibe el email sobre las 10:25.
Si has leído en Klaviyo que un flujo de carrito necesita al menos una hora y cuarto de espera, eso es para integraciones que le sincronizan los pedidos una vez por hora: con menos espera, el email salía antes de que Klaviyo supiera que esa persona ya había comprado. VMAPAY le manda la señal de pago en menos de un minuto, así que ese motivo no se te aplica.
Lo que no se puede evitar del todo, y es igual con cualquier integración: si el comprador paga en los segundos justo anteriores al envío, el email puede salir. Klaviyo tarda unos minutos en procesar un evento y no garantiza el orden.
5. Revisa los flujos que ya tenías
Si ya usabas Klaviyo con flujos de Checkout Started, Added to Cart o Viewed Product, añádeles el mismo filtro de VMAPAY Checkout Paid. Esos flujos no se enteran de que alguien pagó por VMAPAY y le escribirían igual.
VMAPAY no toca tus flujos —son tuyos— pero te avisa en el panel si ve que a alguno le falta.
Qué te manda VMAPAY, y qué no
| Evento | Cuándo |
|---|---|
VMAPAY Checkout Abandoned | Cuando alguien deja el pago a medias, pasados los minutos que elijas |
VMAPAY Checkout Paid | En cuanto paga, para sacarlo de tus flujos |
No te manda Placed Order: ese lo manda tu Shopify, y mandarlo también nosotros duplicaría tus ingresos en los informes de Klaviyo.
Si algo no sale
- No aparece la métrica: todavía no ha llegado ningún evento. Haz una compra de prueba y déjala a medias.
- El panel dice que el flujo no tiene el filtro: repasa el paso 3 — lo más habitual es haberlos puesto en «Trigger Filters» o los tres juntos en un solo filtro.
- Los emails salen tarde: mira si has dejado un
Time Delayen el flujo (paso 4). - VMAPAY te avisa de que la señal de pago llega tarde: mira si tu clave de Klaviyo sigue siendo válida. Si no se arregla, pausa el flujo mientras tanto: ese aviso está para que puedas pararlo antes de los mensajes siguientes.