Ayuda Primeros pasos
Lo que cuesta y cómo se paga
Son dos cosas separadas, y conviene entenderlas así desde el principio:
| La cuota de tu plan | Tu saldo | |
|---|---|---|
| Qué es | fija al mes, siempre la misma | la comisión de cada pago que cobras, variable |
| Cómo se paga | cargo automático a tu tarjeta | por adelantado: recargas y de ahí se va descontando |
| Si falla | reintentos durante dos días y, si no, la cuenta se para | saldo en negativo: el checkout deja de cobrar |
Van separadas a propósito. Con un solo saldo tendrías que calcular en cada recarga cuánto es cuota y cuánto comisión, y el mínimo te cambiaría cada mes.
La cuota y el porcentaje de tu plan los tienes en tu panel, en Facturación › Plan y pago. Ahí está lo que pagas tú, que es lo único que cuenta: los planes y sus límites los fijamos nosotros y pueden cambiar.
La cuota
Tu mes empieza el día que pagas la primera cuota, en el alta, y se repite ese mismo día cada mes. Si te das de alta un 25 de octubre, la siguiente es el 25 de noviembre.
- El día no se mueve nunca. Se cuenta siempre desde ese primer día, no desde el último cobro, así que un cobro con retraso no corre la fecha. Quien empieza un 31 de enero cobra el 28 de febrero y vuelve al 31 en marzo.
- No hay medias cuotas: ni prorrateo, ni mes natural.
- La cuota de cada mes se cobra con el plan que tuvieras al empezar ese mes.
- Se cobra a la tarjeta que guardaste en el alta. La cambias cuando quieras, en Ajustes de la cuenta.
Si la tarjeta falla, lo reintentamos a lo largo de dos días. Si el banco dice que con esa tarjeta no se puede insistir, te lo decimos para que la cambies, y en cuanto guardes otra lo volvemos a intentar enseguida.
A los dos días sin poder cobrarla, la cuenta queda parada: tu checkout deja de cobrar. Tu panel sigue abierto, y vuelve todo en cuanto se cobre.
El saldo
De tu saldo sale la comisión de cada pago que cobras. Lo recargas por adelantado, desde Facturación.
Sin tu primera recarga, el checkout no cobra. Aunque hayas terminado todo lo demás —tu tienda, tu pasarela, tu dominio y el script—, hasta que no entra el primer saldo tus compradores no pueden pagar. Es el último paso del alta, y el panel te lo dice ahí.
Al recargar, el cobro lo hace tu navegador y te pide el código de seguridad de la tarjeta. Hay un mínimo por recarga y, por encima de cierta cantidad, la recarga se hace por transferencia y no con tarjeta: las dos cifras te las dice la propia pantalla antes de cobrarte nada.
En esa pantalla tienes además lo que te estás gastando: la comisión de hoy, tu media al día y para cuántos días te da el saldo que tienes.
Cuando el saldo baja
Te avisamos antes de que se acabe, por la campana del panel y por email, diciéndote cuánto recargar. El aviso no salta en una cifra fija: salta cuando tu saldo baja de lo que te gastas en tres días, calculado con tu media de los últimos siete. Quien factura mucho gasta mucho al día, y una cifra fija le avisaría con horas de margen.
Si aun así el saldo llega a negativo:
- El checkout se para: tus compradores ven que el pago no está disponible.
- Tu panel sigue abierto, entero. Es lo único coherente: con el panel cerrado no podrías recargar.
- No pierdes ninguna suscripción. Las renovaciones que vencen mientras estás parado no se cancelan: esperan. Su día tampoco se mueve, y cuando recargas se cobra lo que venció.
En cuanto el saldo vuelve a estar en positivo, el checkout vuelve solo.
La comisión no se devuelve
Todo pago que se aprueba lleva comisión, y esa comisión no se devuelve nunca: ni si luego reembolsas el pedido, ni si anulas el cobro, ni si pierdes un contracargo.
Es así porque el trabajo de cobrar ya está hecho cuando el pago se aprueba. Está en los términos y aparece en tu factura, para que puedas comprobarlo.
Si cobras en otras monedas
Nuestra moneda es el dólar: la cuota, la comisión y tu saldo van en dólares, cobres en lo que cobres.
Un pago en otra divisa se convierte con el tipo del día en que se cobró, y ese tipo se congela: lo que se facturó no cambia aunque el cambio se mueva después. Usamos los tipos de referencia del Banco Central Europeo, que publica los días laborables; un pago en fin de semana se convierte con el último publicado.
Tus facturas
Una factura al mes, con la cuota y la comisión en líneas separadas —la comisión con su porcentaje, la base sobre la que se aplicó y cuántos pagos suma—. Las tienes todas en Facturación, en PDF.
Las emite Stratiom Tech LLC (Estados Unidos) y van sin IVA: el emisor no está establecido en la Unión Europea y no repercute IVA. Cómo tratas tú esa factura en tu país es cosa de tu asesor, no nuestra.
Los datos fiscales que salen en ella son los que tú nos das, y puedes cambiarlos desde la misma pantalla. Una factura ya emitida no se toca: si hay que corregir algo, se rectifica.